Service Level Agreement
Inleiding
Deze Service Level Agreement (SLA) is bedoeld om de serviceverwachtingen tussen Get it done for you B.V. en haar klanten te definiëren en te waarborgen. Wij streven ernaar om hoogwaardige diensten te leveren die naadloos aansluiten bij de behoeften van onze klanten.
Hosting en Technische Ondersteuning
Bij hostinggerelateerde problemen zullen wij de kwestie direct doorzetten naar de betreffende hostingprovider en nauw met hen samenwerken om een oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat ons vermogen om dergelijke problemen op te lossen mede afhankelijk is van de reactietijd en ondersteuning van de hostingprovider.
Onderhoud en Updates
Wij voeren regulier onderhoud en updates uit om de prestaties en veiligheid van de systemen te waarborgen. Klanten worden vooraf geïnformeerd over geplande onderhoudswerkzaamheden die invloed kunnen hebben op de beschikbaarheid.
Data-backup en Herstel
Wij maken regelmatig back-ups van klantgegevens. In geval van dataverlies zullen wij ons uiterste best doen om de gegevens te herstellen, met de kanttekening dat de volledige integriteit van de data niet in alle gevallen gegarandeerd kan worden door externe factoren.
Communicatie en Rapportage
Wij zorgen voor heldere en regelmatige communicatie met onze klanten. Bij omvangrijke projecten of langdurige storingen verstrekken wij periodieke updates over de voortgang en de verwachte hersteltijd.
Verbeteringen en Suggesties
Wij staan altijd open voor feedback en suggesties van onze klanten. Wij gebruiken deze input actief om onze dienstverlening continu te verbeteren en te optimaliseren.
Overmacht
In geval van overmacht, waaronder natuurrampen, extreme weersomstandigheden en andere onvoorziene gebeurtenissen, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet tijdig nakomen van de bepalingen in deze SLA.
Wijzigingen in de SLA
Deze SLA kan periodiek door ons worden herzien. Klanten worden tijdig op de hoogte gebracht van belangrijke wijzigingen in het serviceniveau.
Verwijzing Algemene Voorwaarden
Voor aanvullende bepalingen, inclusief maar niet beperkt tot aansprakelijkheid, garanties en geschillenbeslechting, verwijst Get it done for you B.V. naar haar Algemene Voorwaarden. Deze maken integraal deel uit van deze Service Level Agreement en zijn leidend bij de uitvoering van onze diensten.